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积极迎接315,浪花朵朵为境外游客严守服务

2019-03-15 17:49:06来源:中国金融商报网栏目:要闻
      近年来,国人出去看世界越来越方便,出境旅游已经进入了大众的日常生活,旅游开支在民众消费中的比例逐步扩大,在3.15消费者维权日来临之际,旅游消费投诉情况无疑也是民众最为关注的生活话题之一。

除了低价线路产品、定点购物等常规现象,随着出境游市场的蓬勃发展,不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强,记者走访浪花朵朵旅游行业人士,为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱。

人傻钱多享“特供”

假护肤品、假药品等假货可以避免,但有些造假让人防不胜防防,芭提雅曾查处过一起假燕窝案件,用特殊树胶和椰子制作燕窝,而这些燕窝大部分流入了专门接待中国游客的餐厅。通常情况是餐厅和领队勾结,把中国游客带到这些餐厅,推荐他们食用,一份3000泰铢,领队可拿2600泰铢的回扣。

“自费”项目强制消费

旅游行业价格竞争激烈,许多打出低价吸引客源的旅行社,参团费用无法带来正常的利润,只能向上压低当地地接的费用,当地地接为了保证利润,只能强制客户参加自费项目、多收取客户的小费,从而导致整个行业恶性循环。

海景房不看海,四星酒店降星

这也是不少旅行社的惯用招数,在招揽游客时宣传入住四星酒店、海景房等噱头,等客户到了目的地,发现和想象中的场景大相庭径,标榜的海景房并非面向大海,可能要拿望远镜才能看见大海,而所谓四星酒店也只是“准星级”等文字游戏,完全达不到酒店行业的星级标准。随着游客的维权意识逐步成熟,此类打擦边球的体验质量投诉愈加激烈。

拼团不成被甩团

很多游客都有这样的经历,在一家旅行社报名参加旅游团,出发了才发现,自己跟的是别家旅行社。究其缘由,是原定的旅行社因为报名的游客不足以组成一个团,在没有告知消费者的情况下,把已经报名的消费者转给其他旅行社。

以上这些常见的陷阱通常出现在全程跟团出境游上,机票、酒店、交通都由旅行社全包,等发团到了目的地之后,消费者才后知后觉其中的猫腻,但是钱已经交了不予退款,再想下这艘“贼船”就难了。

浪花朵朵旅行提醒广大游客出游时要选择正规旅行社,看清其资质,同时提醒大家理性选择旅游产品,避免和减少因参加低价旅游团而遭遇消费陷阱。浪花朵朵负责人笑称,浪花朵朵的诞生,正起源于创始人兼CEO全美英早年在普吉岛旅游的不愉快经历,她看到境外旅行行业毫无服务意识和藏污纳垢之严重后,开创了浪花朵朵旅行。

浪花朵朵旅行表初心   立志做行业标杆  

浪花朵朵从成立到至今,已经历时7年之久,从几人的工作室迅速发展到上百人的团队,之所以能快速发展,是因为坚持“为用户提供极致的旅行体验”不变初心,从而获得了 线上线下用户的一致好评。

据了解,浪花朵朵在线上有运营着天猫飞猪旗舰店,三项店铺动态有一直维持着高于行业15%以上的评分。主要基于浪花朵朵有着分工明细的售前售后团队,且全年无休为客户提供指引购买,跟踪行程、处理售后问题等服务,并自主开发官方服务号“浪花朵朵旅游”作为后台服务,为客户提供贴心的出行提醒,随时应对突发状况,一键获取电子确认单等便捷服务。

线下服务方面,同样不忽略。浪花朵朵产品人员参与到行程每个细节的把控,大到线路设计、行程节奏、船型车辆筛选、餐厅选址,小到导游司机的考察、行程小赠品等。浪花朵朵每个环节均制定了严格的考核标准,每天收集游客的反馈,主动跟踪处理行程中出现的各种状况,凡是有客户对行程安排或司机导游等服务人员的负面评价,浪花都会进行慎重核实,并快速做出调整,以便为客户提供更好的旅行体验。

能在鱼龙混杂的行业中坚持初心做服务,浪花朵朵当之无愧是行业中的一股清流。浪花朵朵负责人称,趁着315大家对行业的聚焦,将继续出台新政策,提高考核要求和服务标准,为广大游客的出境之行保驾护航。